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美家美户看互联网家装不落地其他再好也白搭

时间:2018-09-22 13:16:43| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

美家美户看互联家装:不落地其他再好也白搭!

美家美户认为:对于互联家装服务供应链而言,深度融合无疑是今年的主题词。鉴于家装市场所存在的,家装市场前端与后端脱节的痛点;与新技术对于家装行业影响暂缓的空档,通过服务供应链连通两端,进而使其深度融合,无疑是当下最好的选择。

仅改变前端市场,无法改善整体业态

互联家装,如果无法触及家装行业的底层逻辑,很难给行业发展,带来本质性的突破。

本质上来看,互联家装是将互联与家装两种元素整合在了一起,将家装的一些流程和环节,搬到了互联上来运作。从当前的发展情况来看,互联家装所能满足的,仅仅只是客户装修之前的装修知识、效果图等的信息查询,以及家装产品的购买等,一些较为低层次的需求。

而这些需求,仅是整个家装环节当中的一小部分。因此,客户即使查询到了一些家装相关信息,购买了心仪的产品,但等到了真正实际配送、安装乃至售后维修保养的环节,依然会面对诸多问题。

因此,仅仅只是从前端市场,试图给家装行业带来改变的做法,显然无法起到实质性的效果。唯有真正打通前后端壁垒,连通前端与后端、线上与线下市场,才能给家装行业带来彻底的改变;才能真正让C端客户,获得高效优质的服务体验。

家装,是一个偏落地执行的行业,前端市场仅仅只占据,整个家装行业的一部分。如果无法真正满足落地需求,那么一切都将只是空谈!唯有处理好家装行业的落地执行环节,才能真正给家装行业本身,带来颠覆性改变!

所以,仅仅只是改变家装知识、家居产品的获取方式,并不足以改变整体业态。不从家装实际的落地执行上下功夫,即使用户在站上查询到了再多家装知识,从上购买到再多家居产品,等到真正落地执行的时候,依然会面临诸多的痛点和问题。

前后端脱节,让互联家装举步维艰

长期以来,家装市场前端与后端的脱节,让家装行业处于冰火两重天状态。

其实,互联家装目前改变的,主要是家装行业前端。从家装知识获取,到家居产品购买,互联都对其进行了深度的改造。但对于家装产业后端市场,即落地执行方面却少有触及。

传统互联时代,我们可能要通过电脑上的方式,查询产品信息,决定所要购买的产品。而在移动互联时代

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,我们只需要打开,就能够随时随地购买心仪的产品,从而利用碎片化时间,增加购买几率降低购买成本。

但这种方式的改变,对实际家装的落地执行,却没有带来任何实质性的影响,仅仅只是从某个环节,给C端客户带来了一定便利。

当前,家装行业前端的商品信息整合与交易,已经进入到了比较完善的阶段。但是对于C端客户来讲,家居产品的购,仅仅只能改变C端客户购买方式,对于之后的落地(仓储、配送、人工)等实际问题的解决,并不能带来实质性影响,甚至还加大了难度。

我们再来看后端的家装落地环节。当C端客户筛选、确定、并最终购入需要的产品之后,首先寻找实际落地执行和施工的家装公司。这些家装公司,都是一些什么样的公司呢?这些装修公司,依然是传统的安装游击队,这些安装游击队依然会将家装的项目进行转包,到最后真正对C端客户的新家进行装修的公司,依然是传统家装公司都会选择的装修游击队!

消费习惯已经发生转移的装修C端客户,在经过APP等新型方式,查询相关的装修知识、购入家居产品之后,到最后依然只能选择传统的安装游击队。不仅没能体验到互联家装所带来的便捷化、高效化、标准化服务,还需要面临传统价格多变、质量无保障、多方扯皮、维权成本高等问题。而这无疑,对于以实际效果为主要考量标准的家装而言,无法达到C端客户满意。

互联家装的这些并不鞭辟入里的改变,对于以最终效果为考量标准的C端客户来讲,很难起到实质性的效果。而他们在绕了一圈之后,又将会陷入到新一轮的痛点和困境之中。无法改变家装行业底层逻辑的互联家装,唯有通过更具创新性的变革,才能给C端客户提供最完整完善的消费体验。

服务供应链,让落地环节变得可控

每个痛点和问题的解决,都预示着行业将会发生新的变化,而新的变化,同样将会带来新的机遇!家装行业同样如此。当互联家装无法给C端客户的落地服务体验,市场便会自行寻找新的解题思路,来破解当下的发展难题。互联家装同样如此。

当人们在经历了互联家装,喧嚣蓬勃发展期之后,人们同样开始反思,反思这种方式,到底能不能给人们的生活,带来本质性的影响。当市场反响用户痛点,依然存在的时候,他们便会从新的角度,重新对行业进行改变。而在改变的同时,他们同样获得了一种,基于现有环境下的、全新的发展思路。

互联阶段,解决了家装行业前端的问题,解决了C端客户查询家装知识、购入家装产品痛点。但是对于实际落地装配质量与人工成本问题,并没有产生本质的影响。于是市场开始借助家装服务供应链,来完成产品落地最终的交付与安装,来对这种痛点进行破解。

家装服务供应链,在这样一种市场情况下应运而生。以为家装后市场提供服务为标签的家装服务供应链。从源头上解决,家装行业品牌商、落地服务与客户三方矛盾,打破最终落地安装由装修游击队完成,工期、质量、价格等方面都难以操控这一问题。从而最终把家装行业整体服务体验,提升到一个新的高度。

新的时代,让服务质量更有保障

以美家美户为首家的装服务供应链企业,其超强的控制能力,让市场有理由相信,他们将会给家装行业,带来更多美好的想象空间。只要经过观察就不难发现,真正强大家装服务供应链能企业,通常在的某一个、或者某几个环节,具有超强的能力。

例如美家美户,就在在工人运营、管控与培养方面,拥有自己一套独特的体系。在后端市场的其他相关环节,也同样具有一定的竞争优势。并通过互联技术结合传统线下市场,整合上下游的资源,从而完成连通并服务家装行业的使命。为家装行业未来的发展,提供了更多想象的空间。

家装服务供应链时代,或将真正能够实现家装的产品化运作。整装是真正将家装看做一个产品来进行生产,家装最后给到用户的是一个又一个,已经完成的产品,客户不需要亲身参与到实际的交涉、监督、执行过程当中,只需要像买电脑、净水器一样,购买完成后等待配送即可,随后会有专业人员进行上门的安装保养,并在结束后对服务进行评价,来保障服务质量。

这种通过将家装的流程和环节进行打包整理,来避免用户参与来导致的体验下降的情况,最终将会让我们对家装未来,彻底破解用户痛点,提供更多更高效优质的服务。 互联家装的痛点频出,让市场开始寻找全新破解之道。家装服务供应链对于落地执行的探索,成为真正能够解决当下,互联家装发展困境的关键所在。

如何增强互联家装的落地执行能力,解决用户体验不佳的情况,成为当前家装市场入局者都在思考的重要话题。一场声势浩大,以家装落地服务为主要主导的全新时代,或许将会给我们的家装体验带来颠覆性改变。